国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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