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　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天候(hòu)为广大(dà)客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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