一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(ch磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子ēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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